Q : Puis-je modifier mes informations de commande ? Comme l'adresse de réception ou l'article acheté ?
A: Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées après avoir été passées. Veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle si les informations de commande sont incorrectes. Sinon, votre colis sera expédié conformément aux informations de commande initiales.
Q : Pourquoi ma commande n'est-elle pas expédiée hors de Chine ?
A: S'il n'y a plus d'informations de suivi après 10 jours. Cela est probablement dû à un problème d'expédition domestique. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle.
Q : Pourquoi mon colis est-il toujours "livraison" ?
R : L'expédition internationale peut prendre du temps et votre patience est appréciée. Soyez assuré si vous ne voyez aucune mise à jour concernant votre colis. Nous utilisons des méthodes d'expédition AliExpress qui peuvent prendre de 15 à 60 jours. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois un produit différent ?
R : Veuillez contacter directement notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Q : Pourquoi est-ce que je ne reçois qu'un seul article alors que plusieurs ont été achetés ?
R : Une commande peut éventuellement être expédiée via plusieurs colis avec chacun d'eux un numéro de suivi unique. Veuillez les suivre en fonction du ou des numéros de suivi spécifiques. Veuillez contacter directement notre service client pour plus d'assistance.
Q : J'ai cliqué sur "Confirmer la réception des marchandises" avant la réception du colis. Que dois-je faire?
R : Ne vous inquiétez pas si vous avez cliqué dessus par accident. Votre colis est expédié le plus tôt possible de toute façon. Suivez simplement le numéro de suivi pour la mise à jour. Un avis 5 étoiles est très apprécié à la réception de votre colis.
Q : Que dois-je faire si ma commande est fermée ?
R : Veuillez passer une nouvelle commande avec un compte et un mode de paiement sécurisés.
Q : Que se passe-t-il si le produit ne peut pas être utilisé ?
R : Veuillez vous assurer que le produit est utilisé correctement conformément au manuel d'utilisation. Pour plus d'assistance, veuillez contacter directement notre service client.
Q : Je n'ai pas encore reçu mon colis mais il indique « livré » sur la page de détail de la commande. Que dois-je faire?
A: veuillez d'abord vérifier auprès de votre poste locale pour les informations sur le colis. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il retourné ?
R : C'est parce que l'adresse de réception ou le numéro de téléphone est incorrect ou que la société de logistique ne peut pas expédier à votre adresse. Veuillez contacter directement notre service client si le problème persiste.
